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旅行社好做吗?

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发表于 2018-12-4 13:51:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天就来说说旅行社的营销
作为旅游企业,一个旅行社,其本质核心是服务,而营销是把服务落实到具体中而已。
我们来看一下,旅游营销是如何体现服务的
营销就是要让游客来选择我们的服务,这个是最直观的,游客在这个享受服务的过程中扮演的是一个什么样的角色呢?
1、接受旅游信息的听众
每一位游客在出发前,都会接受到大量的旅游相关信息,其中包括你的产品介绍信息,因此游客在这是处于受众角色。(你的广告就是为客人提供服务,提供帮助,让客人很容易找到自己要去旅游的目的地产品。很直接的服务,但是,很多旅行社的广告往往有头无尾,根本让客人看不懂,不知所家产品,不知哪里的产品。过去有句话叫做哭了半天不知道谁死?)
2、购买旅游的消费者
当客人对你的广告有了认同,那就开始了计划消费的过程,期间当然还要有选择,一旦客人做出了选择,那么就是对自己的旅游活动进行确认,报名参团,自由行等,消费方式不同,但结果一致,那就是购买。此时旅行社的作用在于帮助客人做出选择,提供选择机会,你推荐产品的过程不是买卖过程,而是提供的服务,是一个服务形态(从潜在客户转化成直接客户,双方的关系变成了合同契约)
3、旅游活动的体验者
我们知道,旅游是个人的自主行为,当接受了你的产品后,接下来的就是对你的产品进行体验,能不能给客人做出好的体验?是考量产品的关键,而这种体验更多的是表现在整个行程中的服务,这个环节较长,也在操作中被分段执行,而此时的服务体验更会存在多变性,你能否把握整个环节的服务,给客人带来好体验?
4、旅游活动的传播者
一个旅游产品的好坏,最有发言权的是游客,而不是设计者,对你的产品满意度很关键,不仅要让游客成为旅游产品的体验者,更是要让她们成为我们产品的传播者,我们经常会说起口碑效果最好,殊不知口碑其实是一面双刃剑,好评差评直接影响到旅游产品的品牌形象,一个好的口碑,现实转化率其实很高,人们更愿意从自己的亲朋好友的口中去了解旅游,去了解旅游目的地,去了解产品,去了解品牌以及其服务。这可是能直接带来效益的环节。当我们的导游还在追着客人去填写意见表,在乞求中得到一个没意见的评价时,这样的行程是不是有点悲哀?
能不能让你的客人成为你的传播者,这里不是被动的等着客人去分享朋友圈,去走街串巷的给你去宣传而是要主动出击。
大家认为游客的这四个不同阶段,从营销角度来说,哪个更重要呢?不言而喻,
让客人成为你的传播者凸显重要了,而这里传播传播,既要“传”还要“播”,其中的关键是“传”。
传是一个行为,“播”是一个内容,要想让客人帮助你传播,你不提供服务?
旅游行程的体验,是产生“播”内容的,而传则需要你给客人提供一个直接的服务,在实践中诸如转介绍,推荐新客人有奖,转发有礼、积赞等等一切都是为了让客人扩大二次传播,如何提高客人传的意愿,仁者见仁,智者见智,也可以说是八仙过海各显神通。
如果你有一个抓手,让客人直接了当的去传播,这个问题就简单了,而这个抓手可以是品牌,可以是行程也可以是某个员工,某个计调,某个导游。利用亮点借力传播。
很多计调在设计产品时,考虑更多的成本,是操作的难易度,是自己如何产生利润,在这些点想的太多,而对于如何让客人去传播这点上却考虑不足。
有了好的内容,还要刺激客人愿意分享,愿意替你做二次传播,这才是要在策划营销方案时就要去想到的。要替客人去想到,为什么要二次传播?是炫耀?是自豪?客人的朋友圈是你的金库,你为什么不想到呢?
在我们易沃克旅游人讲堂的讲师中,有一位非常出众的老师,她做的产品就是很容易的产生二次传播,不论是老人,还是孩子都成为她的粉丝,她的产品拥戴者,会在不自觉中实现信息的二次传播。这样的产品还愁没有客人吗?


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